1. Cas d’étude ITIL 4 Foundation : Le Système de Valeur des Services (SVS)

Question type ITIL 4 :
« Quel principe directeur d’ITIL 4 recommande de ne pas réinventer la roue, mais plutôt d’évaluer ce qui fonctionne déjà au sein de l’organisation avant d’engager un nouveau projet de transformation numérique ? »

  • Option A : Privilégier la valeur (Focus on value).
  • Option B : Commencer là où l’on se trouve (Start where you are).
  • Option C : Progresser par itérations avec des retours (Progress iteratively with feedback).
  • Option D : Penser et travailler de façon holistique (Think and work holistically).

Décorticage du référentiel ITIL :

Le principe directeur « Commencer là où l’on se trouve » (Start where you are) stipule explicitement qu’il convient d’observer directement la réalité des processus et outils en place, d’éviter de repartir systématiquement de zéro, et de réutiliser les services et actifs opérationnels. La bonne réponse est l’Option B.

2. Cas d’étude Professional Scrum Master (PSM I) : Rôle et responsabilités

Question type Scrum.org :
« Durant le Sprint en cours, le Directeur Commercial demande en urgence à un développeur de l’équipe d’intégrer une fonctionnalité critique pour signer un contrat majeur avec un client stratégique avant la fin de semaine. Quelle doit être la réaction conforme au Scrum Guide ? »

  • Option A : Le développeur commence immédiatement le travail si la tâche prend moins de 4 heures.
  • Option B : Le Scrum Master autorise l’ajout en réduisant la durée de la prochaine rétrospective.
  • Option C : Le développeur renvoie le Directeur Commercial vers le Product Owner, qui est la seule personne habilitée à gérer et prioriser le Product Backlog.
  • Option D : L’équipe entière interrompt le Sprint pour voter sur l’opportunité d’intégrer la demande.

Décorticage du Scrum Guide officiel :

Principes intangibles du Scrum Guide :
1. Le Product Owner est l'UNIQUE personne responsable de la gestion du Product Backlog et de la maximisation de la valeur du produit.
2. Personne ne peut forcer les Développeurs à travailler sur des exigences autres que celles décidées dans le Sprint Backlog.
3. Toute demande externe doit impérativement transiter par le Product Owner.
Verdict : Seule l'Option C respecte scrupuleusement le cadre Scrum.

Synthèse pour l’examen Scrum : Le Scrum Guide doit être appliqué à la lettre. N’introduisez jamais vos habitudes professionnelles informelles (« arrangements entre collègues ») dans les réponses de l’examen PSM I !

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