1. La modélisation de Personas représentatifs

Un Persona est un archétype fictif mais rigoureusement fondé sur les données qualitatives issues de votre recherche terrain. Il incarne un groupe d’utilisateurs partageant des objectifs, des motivations, des freins et des comportements similaires :

  • Identité et contexte : prénom, profession, aisance technologique, environnement de travail quotidien.
  • Objectifs prioritaires (Goals) : ce que l’utilisateur cherche impérativement à accomplir.
  • Points de friction majeurs (Pain Points) : ses angoisses, frustrations récurrentes et pertes de temps actuelles.

2. La carte de parcours utilisateur (Customer Journey Map)

La cartographie du parcours retrace chronologiquement chaque interaction entre l’utilisateur et le service, depuis la première prise de conscience jusqu’à l’atteinte du résultat final :

Étape 1 : Découverte (Recherche Google sur smartphone) -> Sentiment : Curieux
Étape 2 : Consultation du programme -> Sentiment : Intéressé mais méfiant sur le tarif
Étape 3 : Remplissage du formulaire d'inscription -> Point de friction : Trop de champs obligatoires
Étape 4 : Confirmation par le secrétariat -> Sentiment : Rassuré et motivé

3. Détection des opportunités d’amélioration

Cette vision globale permet à l’équipe produit d’identifier les moments de rupture émotionnelle (creux de la courbe) et d’y apporter des solutions ergonomiques décisives.

Synthèse pédagogique : Le Persona humanise les arbitrages de conception et aligne durablement développeurs, designers et commanditaires autour des mêmes priorités.

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